Накладка на передний бампер Rieger Opel Astra H GTC (2004-2006) хэтчбек 3 дв. дорестайлинг (Неокрашенная) с доставкой в г. Йошкар-Ола

Андрей по заказу №1818435 (Opel Astra H GTC хэтчбек 3 дв. дорестайлинг (2004-2006)) 11.07.2018

Просто ужаснейшая работа организации.
Данные на сайте абсолютно не актуальные.
На сайте отображается что деталь в наличии, менеджер подтверждает заказ, а потом со склада приходит ответ, что заказа нет.
Потом когда деталь появилась в наличии, менеджер спросил, актуален ли заказ, на что ему сказали, что да АКТУАЛЕН, и через несколько дней заказ просто аннулировали, а деталь продали.
не буду никому рекомендовать пользоваться услугами данного магазина


ADMIN:

Здравствуйте, Андрей, деталь по Впшему заказу хранилась 10 дней с 28.06. о готовности еа 28.06 Вас оповестили. Вплоть до вчерашнего дня 9абора так и не было. Продукуция не может раниться вечно. Предоплаты для продления не было. Скажите, пожалуйста, изготовить новую деталь? Мы сможем сделать очень быстрою.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Андрей:

ну во первых, в договоре поставки, которым вы руководствуетесь нет никаких упоминаний о сроках хранения заказа и сроков его забора со склада
во вторых, в письме, о готовности заказа нет никаких намеков, о том, что должна быть какая -либо реакция, обратная связь с моей стороны
в третьих, 3 июля менеджеру, которая оформляла заказ, было сказано, что заказ АКТУАЛЕН, и его заберут в ближайшее время!

ADMIN:

Здравствуйте, Андрей, давайте по-порядку:
1. В договоре действительно сроки не укпзаны, они обсуждаются индивидуально ввиду специфики рчда складов.
2. В сообщение было указано о готовности деталей 28.06. контакты склада Вам были прежостпвленв. Телеыон службы поддержки также есть.
3. Мы провели проверку по инциденту. Согласно отчету ответственного лица, было предпринято 2 попытки свчзи с Вами 5 и 6 июля, но они не увенчались успехом. Авиду отсутствия заблра груза в 10 дневный срок закпз был аннулирован, бронь с позиции снята. Существует опытная практика заборов грузов самовывозом со склада еаличия без предоплаты. К сожалению, статистика неутешительная. Лишь 28 процентов производят забор непредоплаченного заказа. Поэтому есть регламент, в случае отсутствия обратной связи заказ аннулировать с возможностью восстановления. Ваш заказ также можем восстановить. Сделать?

Андрей:

заказ № 1818435) 1. раз они (сроки) обсуждаются индивидуально так, извините, какого фига, вам было наплевать на мои сроки? которые я конкретно указал в письме 2. в письме от 28.06 текст примерно такой деталь готова. т.е. ни слова о том, что мне нужно связаться со складом или еще с кем. контакты склада я получил 3.07, когда ПОДТВЕРДИЛ АКТУАЛЬНОСТЬ заказа и указал КОНКРЕТНЫЕ СРОКИ КОГДА СМОГУ ЗАБРАТЬ ЗАКАЗ 3. восстановить заказ. так мою деталь уже продали, буквально через 5 минут после аннулирования, при чем что я с связался в ту же секунду с менеджером. и т.к. детали нет это опять ждать n-ое количество времени на изготовление детали, которого у меня нет, у меня были конкретные сроки в которые я мог забрать заказ, и эти сроки были вам озвучены, и вы их спокойно проигнорировали. а проценты у вас такие низкие лишь потому что дерьмово работаете и не слышитевидите что вам пишут клиенты p.s. и научитесь, пожалуйста, грамотно печатать, а то ваши опечатки и ошибки ведь невозможно читать. При этом Андрею двпжды задали вопрос-заказ восстановить?но Вы видите ответ? Мы тоже не видим, только оскорбления в наш адрес. Ьаеое хаисеое поведение мы терпеть не намерены. ответ о восстановлении заказа я написал а вот где вы увидели хамское поведение и оскорбления?! общаюсь с вами исключительно конструктивно и по существу

ADMIN:

Андрей здравствуйте, приношу извинения за опечатки. Скаите, пожалуйста, кому Вы сообщали сроки забора? Мы подняли записи разговоров, архив переписки. Информацию не нашли. С 3.07 по 10.07 прошла неделя бездействия. Инфлрмацияпо складутаеже была продублирована в следующим, за обработкой сообщением. Мы проведем проверку. Если Вы сообщали срок забора больше истекшего-будут предприняты дополнительные дополнительные действия для урегулирования ситуации. Что касается ответа-до сих пор ответ на вопрос о восстановление не получен.

Андрей:

3 июля в 9:52 я написал Козловой Наталье сроки

про восстановление заказа я уже вам ответил : так мою деталь уже продали, буквально через 5 минут после аннулирования, при чем что я с связался в ту же секунду с менеджером. и т.к. детали нет это опять ждать n-ое количество времени на изготовление детали, которого у меня нет, у меня были конкретные сроки в которые я мог забрать заказ, и эти сроки были вам озвучены, и вы их спокойно проигнорировали.

ADMIN:

Здравствуйте, Андрей, понятно, об этом Вы сообщили тольео в предыдущем сообщение. Как говорилось ранее, мы сможем подвинуть очередь, ускорив процесс.
Что касается информации сроков, я запросил еще раз архив переписки проанализирую. Спасибо.